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瑶海区大兴镇新海家园社区以网格精细化服务管理 构建社区治理新格局

所属栏目:城市党建 发布者: 瑶海分站 发布日期:2020-01-08 06:45 点击率:1664

今年以来,瑶海区大兴镇新海家园社区以网格化服务管理为抓手,在C区试点探索了以“小网格”为支点撬动社区“大治理”的新路径,变条块分治为网格集成,变被动处置为主动预防,变单项推进为协同共治,建立起“全覆盖、精准化、零距离”的社区网格化服务管理新模式,进一步激发社区治理新动能,激活小区治理微端。

汇聚网格共治力量。按照“区域相邻、规模相当、管理方便”的原则将C区1693户居民划分为7个网格。在每个网格中综合楼栋、单元、户数等具体情况划分为若干管理单元。以80户左右为一个微端,优选热心社区工作,乐于服务奉献的20名红色网格员担任社区治理微端的大管家。社区全员派驻至网格兼任网格长,履职一岗双责。网格员分片包联楼栋,网格长调度网格员,通力协作,同策同力,共同办理居民反馈的诉求意愿,将服务前置到楼宇,力量下沉至小区,打通社区与小区之间的体系断档,服务断层,织密横向到边、纵向到底、不留真空的社区治理服务网络。网格员每日入户走访、宣扬法规、排查隐患、记录日志、反馈诉求、化解矛盾、守护平安,“零距离”服务群众,成为社区和群众间最美的桥梁纽带。社区全员也都有了“责任田”,以倒逼机制促进管理服务工作的夯实和工作作风的转变,带动社区工作重心下移,变“坐等群众上门”为“主动下居服务”,有效缩短服务链条,促进群众和社区之间关系融洽和谐。对网格内存在的一些难点、热点问题,通过召开网格内民情恳谈会、民意听证会、联席会议等形式,畅通民声渠道,充分调动群众关心、参与、支持社区建设的积极性,全面增强居民对社区的归属感和认同感。目前,社区已在C区试点运行的基础上全域铺开网格化服务管理模式。

细化网格运行机制。坚持“三个一”管理工作制度,即网格长、网格员一天一走访、社情民意一周一汇总、处理结果情况一周一汇报。每周召开网格工作例会,每季度末召开形势分析会,讨论网格中疑难问题的解决办法,分析处置答复的方法经验,提出下一步的工作任务与思路。各网格在物业前期建立的业主信息平台基础上扩容组建“业主议事”微信群,宣传十九届四中全会精神、“双提升”、文明创建等政策、社区开展的各项活动等,及时了解掌握网格内民情诉求。对网格长、网格员定期进行业务理论培训,通过“老带新”、“手把手”、“实地教”等方式,使他们在学习理论中得到充实、在解决事务中得到提高、在交流分享中得到提升。每月末,社区采取听、评、看、议相结合的方式,掌握网格长、网格员履职实绩。每季度末,社区随机对网格服务对象进行入户抽查,了解网格长、网格员工作开展情况及服务效果。年末对网格长、网格员进行年度考评,并对优秀网格长、网格员进行宣扬表彰。通过规范化运行做好、做实、做精、做细网格化管理服务,实现社区管理精细化,为民服务实效化。今年以来先后为居民办结诸如楼道灯不亮、垃圾清运不及时等各类诉求186件,化解邻里纠纷20余件次,社区存在的一些隐性矛盾也被及时发现并妥善处置。

提质网格服务实效。社区以党群服务中心为载体,做好组织、宣传、凝聚、服务群众工作,把服务送到群众“家门口”,打通联系服务群众“最后一米”。集中力量实施便民服务平台建设及社区公共配套快速提升,依托网格化服务管理,结合“行走瑶海、服务基层”主题季、“真抓实干、马上就办”作风建设专项行动、“不忘初心、牢记使命”主题教育广泛征求群众诉求意愿,开展“微协商”、办理“微实事”、认领“微心愿”、组织“微创投”,如为贫困残疾家庭送轮椅、留守儿童家庭送课外读物、独居老人家庭送健康体检、与专业社工机构联合开展社区“安全+”、美颜计划、清洁满屋等公益行动,精准解决网格内居民的难点、痛点、堵点。孵化湘莲、腰鼓、曳舞等群众文艺团队及先锋、启航、晚霞等志愿服务团队,搭建起志愿服务、结对帮扶、养老助餐等多项为民便民“服务链”,并不断延伸服务链条,丰富服务内容。组织“网格邻里情 居民一家亲”长筷子比赛、夏日彩绘、手工编织、民俗展演等丰富多彩、群众喜闻乐见的活动,营造从陌邻到睦邻的友好氛围。结合“主题党日”开展真心助岗、孝心助老、热心助残、爱心助困等综合性志愿服务,引导居民走出家门,积极参与各类活动,融入社区治理,打造关爱社区、温度网格,提升居民群众的依存感和满意度。

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